Trocas e devoluções
Trocas e devoluções
Política simples e prazos claros para você comprar com tranquilidade, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de arrependimento (compra online)
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. A peça precisa estar sem uso, com a etiqueta e embalagem originais, sem manchas ou sinais de lavagem.
Troca por defeito de fabricação
Até 30 dias a partir do recebimento. Analisamos a peça e, em caso de defeito confirmado, fazemos a troca por outra igual ou equivalente, ou devolvemos o valor pago.
Troca por gosto (cortesia Florana)
Até 15 dias a partir do recebimento, trocamos por outra peça do mesmo valor ou maior (com complemento). Mesmas regras de conservação se aplicam.
Como solicitar
Chame no WhatsApp com seu nome e número do pedido (ou data da compra), foto da peça e da etiqueta, e o motivo da troca/devolução. Vamos orientar sobre o envio (Correios ou retirada na loja) e o reembolso/troca.
O que não pode ser trocado
- Peças íntimas (lingerie e bodies), por questões de higiene
- Peças usadas, lavadas, manchadas ou sem etiqueta
- Pedidos fora do prazo de troca
- Itens em queima de estoque com aviso prévio de "venda final"
Reembolso
Feito pelo mesmo meio de pagamento da compra: Pix em até 5 dias úteis, cartão de crédito em até 2 faturas, boleto em até 10 dias úteis após confirmação dos dados bancários.